絹屋本舗
お客様の声 ワセリンカット |
ワセリンカットへの電話での相談や苦情、要望について
2002年の発売以来7年の中で、天使のお洗濯ショップへお電話で直接、相談や苦情などが寄せられたのは十数件です。
お電話の内容例です。
●相談や苦情の100％が「ワセリンが落ちない」と言うものですが、これはワセリンカットの使い方に問題があることが分かりました。 使い方を尋ねて判明した、落ちない原因は １、 ワセリンカットの使用量が少ない場合 ２、 水温が低く過ぎる場合 ３、 浸け置きの時間が短時間の場合 ４、 上記の原因が複合した場合。
対策として、ホームページに詳しい使い方の掲載と共に、納品時には、注意事項として資料を同封するようになり、最近はほとんどこの件での苦情はゼロではありませんが少なくなりました。 また、より効果的なワセリンカットの使い方を掲載してお知らせさせていただきました。この方法ですと、ワセリンをより効率よく分解除去できるので、作業の手間が減り、ワセリンカットの節約にもなります。
●最近になって多いのが、洗濯中に使い方を尋ねるお電話です。 使い方の資料を同封してお送りしているのですが、これを、宣伝のチラシと勘違いして破棄してしまう方が多くなっています。
思いだすと、通販で購入すると宣伝のチラシなどいっぱい入っていることがあります。 これで捨てる方が多いのも納得します。 尚、天使のお洗濯ショップでは、宣伝のチラシは同封していません。 同封するのは使い方のコツやホームページに記載する前の補足情報などです。 同封した納品書に入れてありますので、捨てないで一度は目を通してください。
●苦情と言うより改善要請と思われるのが、浸け置き後に洗濯機への移動が重くて大変との声です。 ワセリンカットの使い方は最初から浸け込みと表示していますので、この点での苦情はありませんが、毎日お洗濯する方からしたら改善して欲しい所だと思います。 その対策として最近は1台の洗濯機で浸け置きをしてからお洗濯するワンストップ洗いを提案しています。尚、ワンストップ洗いには多少の条件が必要ですが、詳細はワンストップ洗いのページをご覧下さい。
●これは苦情ではなく要望ですが、お電話でお話の中でワセリンカットの価格が高いと。 逆にお洗濯が楽になって価格には代えられないと言う声も一部ありますが。
当初は少量のワセリンが付いたお洒落着を綺麗にしたいといったニーズが主でしたから、使用量が少ないため価格よりもワセリンの落ちが最優先でした。 ところが、最近はワセリンが多く附着した衣類や複数の衣類を洗いたい方が増えています。 そのためワセリンカットの使用量が増加して、価格が大きな問題になりました。 そこで、ホームページでは数年前からワセリンカットの節約を提案しています。
●ワセリンカットは宣伝不足とのご意見があります。 これはワセリンカットが高いのは売れる数が少ないから。 それならアトピーの方などにもっと宣伝して販売数量を伸ばして価格を下げてはと言うご意見です。 ごもっともなご意見ですがワセリンカットの発売以来、アトピー関連には一切の宣伝をしない方針でいます。それはアトピービジネスやアトピー商法と混同されることを避けるためです。 これからも宣伝しない方針です。
●ワセリンカットの販売は継続しての要望も。 ワセリンで困っている人は全国で何人？と答えがないマーケットです。 お客様と長く電話をしていると、ついこちらも本音が出て全く販売の見通しがないので、何度と無く販売中止を考えたと言う事がありました。 そんな時、ワセリンカットがあるだけでとても助かっているから続けてくださいと、うれしいお言葉を頂く事もありました。 そんな時に私はこう答えました。一流会社で販売不振なら半年か1年で中止、二流は2年、三流は3年、中小は5年、零細は10年ですから安心してくださいと。
●口コミで販売数量を増やして価格のダウンとのご意見もありました。 残念ながら、商品特性から口コミに乗ることは困難のようです。 ブログでワセリンクリ－ナーのパッケージ写真を載せた記事を見かけたことがあります。 そこには、説明書が分かり難く電話をしたら親切に教えてくれたと書いてありました。 早速に取り扱い説明書は手直ししました。ご指摘ありがとうございました。
●節約方法を提案していますが、それでは解決できない使用量なのでもっと安くとの声もあります。 リピート様の中には1日に100ｇ～200ｇを使う方もいます。 そこで価格の見直しで数年前からリピート様には1箱のサイズが大きくなるほど単価が大幅に下がる価格に設定していました。 今回は更に価格を下げて初めての方でも最初から大きいサイズが安く購入できるようにしました。
●これもお客様のご要望ですが、毎月の注文の際にネットにつなぐのは面倒との声が。 そこで、納品書はFAX注文書兼用にしています。FAXを送るだけで注文完了にしています。 FAXも面倒と言う方は、リピート様に限ってお電話でも注文をお受けしています。 初めてのご注文の場合は、住所などの間違い防止のためメールかFAXでお願いしています。
●カード決済、後払いなどして欲しいとの声もあります。現在は代引きのみとさせていますので 配達時間帯に在宅していないので受け取りが出来ない方もいます。 あらゆる条件で決済できることが理想ですが、決済方法を増やすと各決済会社との契約が必要ですから決済コストが大幅に増加して販売価格の維持が出来ません。 残念ながら現在の代引きのみとさせて頂いています。前払いについては検討中です。
●洗って簡単にワセリンを落として欲しい。 この課題には何度と無く挑戦していますが、実用になるレベルに至っていません。洗って衣類の表面から取れても染み込んだ部分の除去が出来ません。
一見すると洗って落ちているように見えても実際はお湯の温度でワセリンが柔らかくなって移動するだけです。移動したワセリンは温度が下がると元のネバネバになります。 固まったワセリンは洗う洗濯槽に見えなくても外側の洗濯槽や排水溝に溜まってきます。
これは洗濯ネットを見ると分かります。石けんや洗剤で洗った場合は、ネットの中にワセリンがワセリンで残ります。 ワセリンカットで浸け置きした場合はワセリンのネバネバが無いか、ワセリンの存在が無くなっています。
●これは苦情と言うより弊社の怠慢です。 ワセリンカットは発売当初から浸け込みが必要と表示していますが、微量なワセリンを取る事からスタートしたため浸け置きの洗浄液の温度低下は大きな問題ではありませんでした。 その後、お客様では当初の洗面器からバケツ、洗濯機と漬け込む容器が大きくなる傾向になっています。そのお客様の動向を把握しないため、洗浄液の温度低下防止対策は最近情報提供しています。 弊社の怠慢と反省しています。 更にお客様の要望を把握するため、一部のリピ－ト様には面談やアンケートをお願いして、ワセリンカット製品や使い方の改善に取り組む予定です。
2009-04-07 ワセリンカット担当：松葉
●ワセリンカットのパンフ（プリント用）
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